NordicTrack 및 ProForm 운동 기구가 작동을 멈춤

많은 사용자들은 iFit 플랫폼 업데이트로 인해 런닝머신과 운동용 자전거의 콘솔이 비활성화되어 기계가 작동하지 않게 된 것 같다고 말합니다.

수천 개의 NordicTrack 및 ProForm 런닝머신과 운동용 자전거가 iFit 피트니스 플랫폼을 사용합니다. 이 플랫폼을 통해 사용자는 인터넷에 연결되어 다양한 가상 운동 수업과 트레이너가 주도하는 운동을 제공하는 iFit의 월간 서비스에 가입할 수 있습니다. 그러나 2022년 말부터 올해까지 계속해서 이러한 기계의 많은 소유자가 이를 사용하려고 시도했으며 터치스크린 콘솔이 갑자기 작동하지 않거나 "벽돌"되어 흰색 또는 검은색 화면만 표시된다는 사실을 발견했습니다.

이러한 모델 중 다수에서는 온라인 수업을 할 계획인지 여부에 관계없이 운동을 시작하려면 터치스크린을 사용해야 합니다. 이는 콘솔이 작동하지 않으면 일반적으로 모터 및 기타 부품이 제대로 작동하더라도 사용자가 컴퓨터에서 달리거나 자전거를 타는 것이 불가능하다는 것을 의미합니다.

2019년 말부터 NordicTrack Commercial 2450 런닝머신을 소유하고 있는 미네소타 주민 Drew McGovern은 "iFit 앱에서 우리가 마지막으로 했던 런닝머신 운동이 1월 9일이라는 것을 알 수 있습니다."라고 말합니다. 다음 날 콘솔이 표시되지 않았습니다. 빈 화면 이상으로 인해 기계를 사용할 수 없게 됩니다.

온라인 사용자 보고서와 Better Business Bureau에 제출된 불만 사항에 따르면 유사한 문제가 적어도 상당히 널리 퍼져 있는 것으로 보입니다. 회사는 소비자 불만이 증가하고 있음을 인지하고 있음을 인정했습니다. iFit 대변인은 CR에 "2022년 말/2023년 초에 터치스크린이 내장된 NordicTrack 및 ProForm 기계와 관련된 고객 관리팀에 대한 문의 전화가 늘어났습니다"라고 말했습니다.

많은 사용자는 이 문제가 iFit 소프트웨어 릴리스 때문이라고 생각합니다. McGovern은 그의 가족이 운동하지 않을 때 필요한 업데이트를 수행할 수 있도록 종종 런닝머신을 켜두었다고 말합니다. 그들은 운동을 하기 위해 기계의 전원을 켜고 설치 대기 중인 업데이트가 있다는 것을 확인한 후 이 작업을 시작했습니다.

매사추세츠 출신의 Tony Sanches는 2022년에는 특히 연휴 기간에 더욱 일관된 달리기 루틴을 시작했다고 말합니다. 그는 역시 2019년에 구매한 NordicTrack Commercial 1750의 소프트웨어 업데이트를 크리스마스 이후에 진행하도록 했습니다. 그 직후 그는 자신이 묘사한 "죽음의 검은 화면"을 보았습니다.

Sanches는 "이것에 2,400달러를 지출합니다. 업데이트로 인해 완전히 망가졌습니다."라고 말합니다. 그는 밖에서 달리려고 노력하고 있지만 매사추세츠의 날씨가 항상 야외 달리기에 좋은 것은 아니라고 말했습니다.

이 문제는 소비자에게 있어 훨씬 더 큰 문제의 한 예일 뿐입니다. 인터넷에 연결된 제품은 버그 수정, 보안 문제 패치, 성능 향상을 위한 업데이트를 정기적으로 받습니다. 그러나 잘못된 업데이트로 인해 새로운 문제가 발생할 수 있으므로 이러한 OTA 업데이트에는 위험도 따릅니다.

컨슈머 리포트(Consumer Reports)의 기술 정책 이사인 저스틴 브룩먼(Justin Brookman)은 "사람들이 연결된 장치를 구입할 때 합리적인 기간 동안 지원을 받을 것이라고 기대할 권리가 있습니다."라고 말합니다. "우리의 모든 장치가 인터넷에 연결되어 있고 지속적인 기능과 보안 지원을 제조업체에 의존하고 있기 때문에 이는 시간이 지남에 따라 점점 더 많은 문제가 될 것입니다."

iFit 대변인은 이 문제로 인해 얼마나 많은 기계가 영향을 받았는지 또는 회사가 받은 보고 수에 대한 질문에 대답하지 않았습니다.

그러나 불만 사항은 iFit에 대한 Twitter 답변, Facebook 댓글, Reddit 스레드 등에서 쉽게 찾을 수 있습니다. 회사의 응답에 대한 많은 불만 사항이 Better Business Bureau의 iFit 페이지에 표시됩니다. 회사의 일부 응답에서는 이 문제가 널리 퍼져 있다고 설명하며 회사 담당자는 콘솔이 이월 주문되었으며 현재 콘솔 재입고에 대한 ETA가 없다고 지적했습니다. 이 이야기가 처음 출판된 다음 달에 80명 이상의 독자가 iFit 플랫폼을 사용하는 콘솔이 있는 런닝머신, 자전거 및 기타 운동 기계의 문제에 대한 정보를 CR과 공유했으며 대부분은 운동을 방해하는 동일한 종류의 벽돌 콘솔에 대해 설명했습니다. 시작되지 않습니다(아래 독자의 응답에서 자세히 설명).